الأسئلة الشائعة
الطلبات
1. كيف يمكنني تقديم طلب؟
لإتمام طلبك، اختر المنتج (المنتجات) التي ترغب بشرائها وأضفها إلى سلة التسوق. ثم انتقل إلى صفحة الدفع حيث يجب عليك إدخال بياناتك الشخصية وعنوانك، ثم ادفع ثمن الطلب. تأكد من مراجعة بياناتك جيدًا لضمان وصول طلبك دون أي مشاكل.
2. كيف أعرف ما إذا كان طلبي قد تم بنجاح؟
بعد إتمام عملية الدفع بفترة وجيزة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني منّا تتضمن رقم طلبك. إذا لم تتلقَّ رسالة تأكيد، يُرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه.
3. لماذا لم أتلق تأكيداً لطلبي، مع أن عملية الدفع قد تمت بنجاح؟
إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا، يُرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه. بعد التحقق، إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا، يُرجى التواصل معنا.
4. هل يمكنني تغيير الطلب أو إلغاؤه؟
يمكنك تغيير طلبك في أي وقت قبل يوم التسليم. لتغيير أو إلغاء طلب، يرجى التواصل معنا.
5. كيف يمكنني إعادة طلب المنتجات التي طلبتها سابقاً؟
انقر على "الحساب"، ثم أدخل بريدك الإلكتروني، وستتلقى رمزًا للتحقق. بعد تسجيل الدخول، ستتمكن من رؤية طلباتك السابقة. انقر على "شراء" مرة أخرى للطلب الذي تريده، ثم انتقل إلى صفحة الدفع حيث يجب عليك إدخال معلوماتك الشخصية وعنوانك، ثم دفع ثمن الطلب.
6. كيف يمكنني العثور على المنتجات التي عليها عروض خاصة أو عروض ترويجية؟
لدينا العديد من المنتجات المعروضة. ستجدها في جميع أنحاء موقعنا الإلكتروني، مع تمييزها بسعر مشطوب، ومجمعة معًا تحت صفحة المنتجات.
التوصيل
1. ما هو الحد الأدنى لقيمة الطلب الذي تقومون بتسليمه؟
الحد الأدنى لقيمة الطلب للتوصيل هو 10 دنانير كويتية.
2. ما هي رسوم التوصيل لديكم؟
التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 25 دينارًا كويتيًا أو أكثر. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 25 دينارًا كويتيًا، فسيتم احتساب رسوم توصيل قدرها دينار كويتي واحد.
3. أين تقومون بالتوصيل؟
نوصل الطلبات إلى جميع مناطق الكويت
4. متى سأستلم طلبي؟
سيتم توصيل الطلبات في نفس اليوم إذا تم تقديمها قبل الساعة الثانية ظهراً. أما الطلبات التي تم تقديمها بعد الساعة الثانية ظهراً فسيتم توصيلها في اليوم التالي. وسيتم توصيل الطلبات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع في اليوم التالي.
5. هل من الممكن تحديد موعد تسليم معين؟
يبذل سائقونا قصارى جهدهم للوصول إليكم بأسرع وقت ممكن. مع ذلك، قد تحدث بعض الأمور الخارجة عن إرادتنا والتي قد تتسبب في تأخير غير متوقع. كما قد يحدث التأخير نتيجة لكثرة الطلبات. ولكن، سيتم إبلاغكم مسبقًا في حال تأخر التسليم، وستتلقون طلبكم بأسرع وقت ممكن. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا.
6. ماذا لو كان أحد المنتجات مفقودًا أو تالفًا من الطلبية؟
إذا كان هناك أي منتج مفقود أو تالف في شحنتك، يرجى الاتصال بنا.
7. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للتسليم.
8. من يمكنه التوقيع على استلام الشحنة؟
يحق لأي شخص في المنزل يزيد عمره عن 18 عامًا وقادر على دفع قيمة الطلبية التوقيع على استلام الشحنات.
9. هل تقومون بالشحن الدولي؟
للأسف، لا نقوم حالياً بتوصيل المنتجات دولياً.